回顾2023，面对今年急升的出行需求，铁路部门制定了许多便捷民众的措施，例如节假日各地车站因地制宜制定相关措施方便旅客出行、购票方面推出广深港高速铁路跨境运输新产品“灵活行”等。而面对这几年日益增长的网购需求，铁路部门充分发挥高铁成网运行和安全快捷等优势，积极适应市场需求，利用高铁载客动车组、整列高铁快运列车、高铁确认列车、特快班列等运力资源，高效组织快件运输；优化快运产品，创新推出“高铁快运定时达”“高铁专人送”等服务。铁路快运服务品质持续升级，跑出物流新速度。
我国有着成熟的铁路网，高速且互联互通，每天都有许多列车在其中高速飞驰不断流动，列车车次千变万化，满足旅客出行需求。而这一点，在物流方面同样是优势！除了常规地公路、航空之外，铁路货运有着自身独有的优势。如高速铁路、特殊车厢货运列车等。铁路作为旅客绿色出行的一种方式，对于快递货物，同样也是一种“绿色出行”，铁路部门与时俱进、多项举措为低碳的生活方式奉献自身的一份力量。
尤其是在网购高峰到来时，投放充足运力，每日利用车厢富余空间及高铁快运柜存放快件的高铁载客动车组、安排运用行李车装运快件的普速旅客列车；铁路部门也在加强与电商、快递企业合作，在提供多种已有的快运服务基础上，创新推出“高铁快运定时达”，采用即收、即运、即送方式，在国内主要城市间，高效衔接发到两端送货快递企业，有效保障物流时效和品质，更好地满足货主个性化物流需求，网络购物的获得感更强；定时达快运还将持续提升服务品质，优化客户服务体系，深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业“总对总”合作，构建全程物流和运输仓储配送一体化服务模式。
建功新时代，铁路部门卓越的服务大局意识，以及随机应变的组织能力。在如今的日常生活中，铁路扮演着越来越重要的角色，掌握民众的心声，收集需求及建议，及时调整，将服务送到民众的心坎里。不断提升服务质量，这样才能获得人民的认可和好评。
